買車一時爽,用車……
腦殼疼
售后服務好不好,真的很影響用車體驗
看過很多關于車輛質量的測試,也看過消費者的滿意度調查,但是對于售后問題,這一次才終于有了一個排名:
——J.D. Power發布2022中國售后服務滿意度研究SM(CSI)報告,據說是基于擁車期為13-48個月的車主,對過去12個月在內品牌經銷店服務經歷的滿意度評測。
測評標準是包括對服務團隊、服務設施、接待與診斷、服務價值、服務質量和服務預約在內的六大方面的考察,其中服務團隊成為權重最高的因素,反映出消費者對售后環節中人員服務的軟實力的關注。
榜單顯示在主流汽車品牌排名中,廣汽本田、廣汽傳祺、吉利、奇瑞、別克進入前五位。
2022年主流汽車品牌的平均分為755分,豪華車則為768分,兩者之間的差距已縮小至13分。而豪華品牌達到平均分之上的,僅有奧迪、路虎兩個品牌。說好的買豪車更是買服務呢!
可能得益于經銷商更準確的費用估算、更徹底的費用解釋和更精準成功的服務推銷,提高了自主品牌車主對收費合理性的認可度,2022年自主品牌的售后服務滿意度平均得分達到753分,陣營中的廣汽傳祺、吉利和奇瑞更是成為主流品牌中的領軍者。
汽車市場競爭加劇,各大品牌從產品力的單獨競爭過渡到服務水平等全面競爭,讓車主朋友們擁有更好的售后體驗!而汽車延保服務也是如此,將質保延長到5年或16萬公里的免費維修,不用再花一分錢,售后無憂更安心 !